Как повысить лояльность клиентов в сети Интернет

Согласно последним исследованиям компании Nielsen 92% покупателей предпочитают прислушаться к мнению друзей или родных, нежели к любым рекламным сообщениям. Более того, 70% опрошенных назвали отзывы покупателей в сети Интернет вторым по значимости фактором, влияющим на принятие решения о покупке.

Как повысить лояльность клиентов в сети Интернет

Вот 5 способов, которые помогут вам получить конкурентное преимущество от эффективного управления репутацией:

Найдите способы связаться с экспертами в вашей области

Спросите  эксперта

Если авторитетный специалист рекомендует ваш бренд, то часть доверия, которое оказывается этому человеку, распространяется на ваш бренд. Вот несколько вариантов: ведение гостевого блога на веб-сайте эксперта, размещение блога эксперта или интервью с экспертом на своем веб-сайте.

Найдите лояльных клиентов и попросите их написать отзыв об их положительном взаимодействии с вашим брендом

Попросите написать отзыв

Довольные клиенты легко соглашаются предоставить отзыв или записать мини-интервью. Чем больше положительных отзывов, тем легче потенциальный, но сомневающийся клиент примет решение в вашу пользу. Кроме того размещение текстовых и видео материалов, рекомендаций в сети LinkedIn и ссылок на ваш сайт с сайтов ваших клиентов помогает создать положительную репутацию в сети Интернет.

Приведите статистику в поддержку своего бренда

Приведите статистику в поддержку своего бренда
О многом говорит, правда?

Если ваш бренд показывает впечатляющие результаты, которые можно измерить количественно, подготовьте на их основе качественную инфографику и разместите ее на главной странице вашего сайта и на страницах компании в социальных сетях. Так, например, одна вашингтонская консалтинговая компания размещает информацию на главной странице своего сайта о том, что коэффициент окупаемости инвестиций их клиентов 600%. Такая статистика вызывает уважение, не правда ли?

Благодарите своих клиентов за распространение информации о вашем бренде

Благодарите клиентов

Используйте Google Alerts, чтобы отслеживать мнения онлайн. Поощряя своих клиентов за ретвиты, репины и репосты ваших твитов, постов в социальных сетях или записей в блоге, вы повышаете узнаваемости своего бренда, улучшаете репутацию своего бренда.

Пользуйтесь сервисом Klout

Воспользуйтесь сервисом Klout

Klout – веб-сервис, оценивающий социальное влияние на основе данных сайтов Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare, YouTube, Instagram, Tumblr, Blogger, WordPress, Last.fm и Flickr по шкале от 1 до100. Средний Klout рейтинг – 40, пользователи с рейтингом 63 и выше входят в топовые 5%. Пользователи с лучшим рейтингом получают различные подарки и преимущества от бесплатных фотокамер до билетов на мировые кинопремьеры.

Описанные стратегии, конечно, не сделают вас первым в отрасли за одну ночь, но они помогут создать и поддерживать репутацию бренда, что в свою очередь повысит эффективность других рекламных мероприятий.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Top